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Reclamaciones equipaje

Reclamaciones por pérdida de equipaje, por daños en el equipaje y por retraso en la entrega del equipaje

Las compañías aéreas comunitarias y las sujetas al Convenio de Montreal están obligadas a transportar su equipaje facturado dentro de las limitaciones de su título de transporte (peso, tamaño, etc..), y son los únicos responsables del transporte y de cualquier incidencia que a éste le ocurra mientras se encuentre bajo su custodia, independientemente de si el equipaje está incluido en la tarifa del billete, o si lo ha contratado y pagado como un extra.

También son responsables de su equipaje de mano (equipaje no facturado), y de los daños que los objetos personales puedan sufrir por culpa de la aerolínea o alguno de sus dependientes o agentes. Es uno de los Derechos del Pasajero.

La compañía puede renunciar a facturar su equipaje, o rechazar su equipaje de mano si éste no cumple con los requisitos de la compañía, o si en él hubiera algún objeto prohibido de embarcar por cuestiones de seguridad. En este caso, Vd. no puede reclamar nada ya que no está cumpliendo con la normativa.

Reclamaciones de objetos perdidos

  • Para reclamar un objeto olvidado en el aeropuerto (en las salas de embarque, controles de seguridad, lavabos, etc.), acuda a la oficina de objetos perdidos del aeropuerto en cuestión para reclamarlo antes de irse.
  • Para reclamar un objeto olvidado en el avión, acuda a la oficina de la compañía aérea en el aeropuerto en cuestión para reclamarlo antes de irse. Si no encuentra la compañía aérea, diíjase a la oficina de objetos perdidos.

Protocolo para los objetos extraviados en el avión:

Al finalizar el vuelo, y antes de que entre cualquier otra persona, la tripulación del avión efectúa un fondeo (revisión del avión) en busca de objetos olvidados en el avión.
Cualquier objeto encontrado en el avión se incluye y detalla en un formulario que es firmado por el sobrecargo de la tripulación auxiliar. El objeto es entregado junto con el formulario al personal de seguridad del aeropuerto, quienes también deben firmarlo. Una copia de éste será entregada al sobrecargo y otras dos al personal de seguridad. El objeto se entregará en la oficina de Objetos Perdidos junto con las dos copias del formulario para ser firmadas de nuevo. Una copia quedará para el personal de seguridad y la restante para objetos perdidos.

Reclamación por incidencias con el equipaje

Como se ha mencionado al principio de esta sección, la Compañía Aérea es responsable de las incidencias en el equipaje facturado mientras esté bajo su custodia, pero declinará toda responsabilidad si la incidencia fuera causada por la naturaleza del equipaje, por un defecto, o por un vicio del propio equipaje. También es responsable de los daños que pudieran sufrir el equipaje de mano (no facturado) y los objetos personales, tanto por culpa de la aerolínea o por alguno de sus dependientes o agentes.

Cualquier incidencia sobre su equipaje: daño, pérdida o retraso, debe ser reclamada inmediatamente en el mostrador de su Compañía Aérea, o en el de su Agente de Handling (empresa de asistencia en tierra a las compañías aéreas), si la Compañía no tuviera mostrador en ese aeropuerto.

En el mostrador de la aerolínea deberá rellenar el Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) del cual se le proporcionará una copia. Después deberá presentar una reclamación formal por escrito dirigida al Departamento de Atención al Cliente de a quien corresponda (compañía aérea contratada, compañía que opera su vuelo, o en caso de vuelo con varias compañías, a cualquiera de ellas), adjuntando copia del PIR y dentro de los siguientes plazos:

  • Por daños en el equipaje: plazo de hasta 7 días desde la fecha de recepción del equipaje.
  • Por retraso del equipaje: plazo de hasta 21 días desde la fecha en que debería de haberlo recibido.
  • Por pérdida de equipaje: No hay límite. Debe primero realizar la reclamación por retraso de equipaje, y tras los 21 días de espera por retraso, puede realizar la reclamación en cualquier momento. También puede hacerlo antes si la compañía aérea le confirma que el equipaje está perdido.

Haga la reclamación en la misma sala de recogida de equipajes ya que la no reclamación por parte del pasajero conlleva la aceptación de que el equipaje se ha entregado correctamente.

Indemnizaciones y compensaciones por incidencias con el equipaje

La indemnización como compensación por la responsabilidad de la Compañía Aérea sobre incidencias con el equipaje, se estipula en unas unidades especiales de valor económico conocidas como DEG* (Derechos especiales de giro), estableciéndose como máximo por indemnización la cantidad de 1.131 DEG por pasajero, y para incidencias que se produzcan entre compañías y/o países sujetos al Convenio de Montreal .

* El Derecho espacial de giro (DEG) es una unidad especial de valor económico configurada por la suma de varios tipos de divisas, y está definido por el Fondo Monetario Internacional . Puede consultar su equivalencia en euros en el Banco de España .

Si Vd. quiere asegurar el valor de su equipaje por su valor real, deberá contratar un seguro de equipaje con una agencia de seguros, su agencia de viajes o la compañía aérea, o hacer una declaración especial de equipaje en su misma compañía aérea para contenidos de cierto valor material o personal. Consulte al final de la página la declaración especial de equipaje si tiene que facturar objetos de valor.

Articulos robados del interior del equipaje

No suele haber forma de probar ante la compañía aérea el robo o sustracción de artículos que viajaban en el interior del equipaje facturado, por lo que lo más aconsejable es que viaje con maletas que dispongan de algún tipo de cierre de seguridad. En este caso particular, independientemente de la reclamación que efectúe a la Compañía Aérea, también puede poner una denuncia en la Comisaría de Policía del Aeropuerto.

Procure no facturar objetos de valor y llevarlos personalmente en su equipaje de mano. Si aún así no tiene más remedio que facturar artículos u objetos de valor, puede hacer una declaración especial de equipaje.

Declaración especial de equipaje para objetos de valor

Si quiere facturar algún objeto cuyo valor sobrepase el límite máximo de compensación establecido por el Convenio de Montreal en 1.131 DEG, (para compañías aéreas o país de destino adscrito a dicho convenio), o supera el límite de compensación que establece su compañía aérea según su convenio, Vd. puede hacer una declaración especial para dicho equipaje, dirigiéndose a su compañía aérea con tiempo suficiente para que los empleados de la misma verifiquen el contenido que va a asegurar y abonando el importe suplementario que la compañía le indique.

Información adicional:

Consulte también el ámbito de los derechos del pasajero que aquí se expone.
Sepa dónde y cómo reclamar.
Consulte también la Normativa legal y las direcciones de interés para cotejar y ampliar ésta información.