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Aeropuertos en Red

Reclamaciones por pérdida, daños y retrasos en el equipaje

Las compañías aéreas comunitarias y las sujetas al Convenio de Montreal están obligadas a transportar su equipaje facturado en función de las limitaciones de su título de transporte (peso, tamaño, etc..), y son los únicos responsables del transporte y de cualquier incidencia que a éste le ocurra mientras se encuentre bajo su custodia, independientemente de si el equipaje está incluido en la tarifa del billete, o si lo ha contratado y pagado como un extra.

También son responsables de su equipaje de mano (no facturado) y objetos personales si estos sufren algún daño por culpa de la aerolínea o alguno de sus dependientes o agentes. Es uno de los Derechos del Pasajero.

La compañía puede renunciar a facturar su equipaje o rechazar su equipaje de mano si éste no cumple con los requisitos de la compañía, o si en él hubiera algún objeto prohibido de embarcar por cuestiones de seguridad.

Reclamaciones de objetos perdidos

Si lo que quiere reclamar es algún objeto olvidado en el aeropuerto (salas de embarque, controles de seguridad, etc.), debe contactar con la oficina de objetos perdidos del aeropuerto en cuestión para reclamarlo antes de irse.

Si lo que quiere es reclamar un objeto de su equipaje de mano olvidado en el avión, acuda a los mostradores de objetos perdidos o a la oficina de la compañía aérea en el aeropuerto para reclamarlo antes de irse.

Protocolo para los objetos extraviados en el avión.

Al finalizar el vuelo, y antes de que entre cualquier otra persona, empleados o no, la tripulación efectúa un fondeo (revisión del avión) en busca de objetos olvidados en el avión.
Cualquier objeto encontrado en el avión se incluye y detalla en un formulario que es firmado por el sobrecargo de la tripulación auxiliar. El objeto es entregado junto con el formulario al personal de seguridad del aeropuerto, quienes también deben firmarlo. Una copia de éste será entregada al sobrecargo y otras dos al personal de seguridad. El objeto se entregará en la oficina de Objetos Perdidos junto con las dos copias del formulario para ser firmadas. Una copia quedará para el personal de seguridad y la restante para objetos perdidos.

Reclamación por incidencias en equipaje

Como se ha mencionado al principio de esta página, la Compañía Aérea es responsable de las incidencias en el equipaje facturado mientras esté bajo su custodia, pero declinará esta responsabilidad si la incidencia se debiera a la naturaleza del equipaje, a un defecto o a un vicio del propio equipaje. También es responsable si el equipaje de mano (no facturado) y los objetos personales, sufren algún daño por culpa de la aerolínea o alguno de sus dependientes o agentes.

Cualquier incidencia sobre su equipaje: daño, pérdida o retraso, debe ser reclamada inmediatamente en el mostrador de su Compañía Aérea, o en el de su Agente Handling (empresa de asistencia en tierra a las compañías aéreas) si la Compañía no tuviera mostrador en ese aeropuerto.

Haga la reclamación en la misma sala de recogida de equipajes.

La no reclamación por parte del pasajero conlleva la aceptación de que el equipaje se ha entregado correctamente.

En el mostrador deberá rellenar el Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) del cual se le proporcionará una copia. Después deberá presentar una reclamación formal por escrito al Departamento de Atención al Cliente de a quien corresponda (compañía aérea contratada, compañía que opera el vuelo, o en caso de vuelo con varias compañías, a cualquiera de ellas), adjuntando copia del PIR y dentro de los siguientes plazos:

    Por daños en el equipaje: plazo de hasta 7 días desde la fecha de recepción del equipaje.
    Por retraso del equipaje: plazo de hasta 21 días desde la fecha en que debería de haberlo recibido.
    Por pérdida de equipaje: No hay límite. Debe primero realizar la reclamación por retraso de equipaje, y tras los 21 días de espera por retraso, puede realizar la reclamación en cualquier momento. También puede hacerlo antes si la compañía aérea le confirma que el equipaje está perdido.

Compensaciones

La indemnización como compensación por responsabilidad de la Compañía Aérea en incidencias con el equipaje, se estipula en unas unidades especiales de valor económico conocidas como "Derechos especiales de giro* (DEG), estableciéndose como máximo por indemnización la cantidad de 1.131 DEG por pasajero, y para incidencias que se produzcan entre compañías y/o países sujetos al Convenio de Montreal.

Si Vd. quiere asegurar el valor de su equipaje por su valor real, deberá contratar un seguro de equipaje con una agencia de seguros, su agencia de viajes o la compañía aérea, o hacer una declaración especial de equipaje en su misma compañía para contenidos de cierto valor material o personal. Consulte al final de la página la declaración especial de equipaje si tiene que facturar objetos de valor.

* El Derecho espacial de giro (DEG) está definido por el Fondo Monetario Internacional y lo configuran la suma de varios tipos de divisas. Puede consultar su equivalencia en euros en el Banco de España.

DEG: unidad especial de valor económico configurada por la suma de varios tipos de divisas. Puede consultar su equivalencia en euros en el Banco de España.

Articulos robados del interior del equipaje

No suele haber forma de probar ante la compañía aérea el robo o sustracción de artículos que viajaban en el interior del equipaje facturado, por lo que lo más aconsejable es que viaje con maletas que dispongan de algún tipo de cierre de seguridad. Independientemente de la reclamación efectuada a la Compañía Aérea, puede poner una denuncia en la Comisaría de Policía del Aeropuerto.
Procure no facturar objetos de valor y llevarlos personalmente en su equipaje de mano. Si aún y así, no tiene más remedio que facturar artículos u objetos de valor, puede hacer una declaración especial de equipaje.

Declaración especial de equipaje para objetos de valor

Si quiere facturar algún objeto cuyo valor sobrepase el límite máximo de compensación establecido por el Convenio de Montreal (1.131 DEG), caso de que su compañía o país de destino estuviera adscrito a él, o supera el límite de compensación que establece su compañía según su convenio, Vd. puede hacer una declaración especial de dicho equipaje en su compañía, con tiempo suficiente para que los empleados de la misma verifiquen el contenido que va a asegurar, y abonando el importe suplementario que la compañía le indique.

Consulte el ámbito de los derechos del pasajero que aquí se exponen, la Normativa legal y las direcciones de interés para ampliar esta información.