A partir de este miércoles, 12 de noviembre, Ryanair ha hecho oficial un cambio importante en su forma de operar: todas sus tarjetas de embarque serán completamente digitales. Esto significa que ya no será posible llevar una tarjeta impresa; los pasajeros deberán mostrar su pase directamente desde la app oficial de Ryanair.
La compañía explica que este paso forma parte de su apuesta por una experiencia de viaje “más rápida, inteligente y sostenible”. En su aplicación, los usuarios podrán ahora acceder a su tarjeta de embarque, consultar información del vuelo en tiempo real y recibir notificaciones ante cualquier cambio, todo desde un mismo lugar. También, aúnque eso no lo dicen, podrás adquirir extras para el viaje, compras en la app. etc. En definitiva, te tendrán aún más pendiente del móvil.
Según Ryanair, la gran mayoría de los pasajeros ya usaban la versión digital antes de esta medida: cerca del 80 % facturaba online y embarcaba mostrando el código QR desde su móvil. Por eso, la aerolínea considera que el cambio era el paso natural hacia una gestión más eficiente y ecológica.
Durante el primer día de implantación, Ryanair ha compartido datos que confirman que la transición ha sido todo un éxito. Hasta las 13:00 horas del día 12 de noviembre, más de 700 vuelos habían despegado en toda Europa sin retrasos ni interrupciones, y más del 98 % de los pasajeros presentaron su tarjeta de embarque digital sin problemas. Para el 2 % restante —aquellos que habían facturado online pero aún llevaban la tarjeta en papel— se les expidió sin coste una nueva versión digital en los mostradores del aeropuerto.
La mayoría de los clientes han valorado positivamente esta nueva forma de embarque, ya que han podido pasar por los controles y puertas de embarque simplemente mostrando su móvil. En los pocos casos en los que surgió algún problema técnico, el sistema de embarque online y el apoyo del personal permitieron que el pasajero subiera al avión sin mayor complicación.
En palabras de Dara Brady, directora de marketing de Ryanair, “hoy hemos visto cómo más de 100 000 pasajeros han disfrutado del servicio mejorado y de una mejor experiencia de embarque sin papel”. Además, la aerolínea estima que esta iniciativa podría suponer un ahorro de hasta 40 millones de euros al año, lo que podría traducirse en precios más competitivos para sus clientes.
La medida afecta a todos los vuelos de la compañía en Europa, incluidos los que salen desde aeropuertos españoles como Málaga, Alicante, Madrid o Barcelona. Desde ahora, el móvil será el único billete válido para subir a bordo.
En palabras de Ryanair, el objetivo es claro: quieren que el viaje sea más sencillo y sostenible para todos, y de paso decirle adiós para siempre a los olvidos, las impresoras y las tarjetas arrugadas de última hora.
Las sombras del cambio: críticas y dudas sobre las tarjetas 100 % digitales
Aunque Ryanair ha presentado el nuevo sistema de tarjetas de embarque digitales como un paso hacia la modernidad y la sostenibilidad, no todos los pasajeros están tan convencidos. En redes sociales y foros de viajes, muchos usuarios han mostrado su malestar por la medida, especialmente por la obligación de usar sí o sí la app de Ryanair.
Algunos lo ven como una imposición que deja poco margen a quienes prefieren el método tradicional o no se sienten cómodos con la tecnología. En palabras de un usuario en Reddit: “Todo hoy son apps, apps y más apps. ¿Y si se me apaga el móvil antes de embarcar?” Un comentario que resume bien la preocupación de muchos viajeros, sobre todo personas mayores o poco familiarizadas con los smartphones.
A estas quejas se suman las dudas legales y éticas que ha despertado la medida. En varios países europeos —incluida España— algunos expertos en derechos del consumidor cuestionan si una aerolínea puede obligar a usar una aplicación móvil para acceder a un servicio contratado. Alegan que podría considerarse una práctica discriminatoria hacia pasajeros que no disponen de smartphone o que no pueden usarlo por motivos de accesibilidad.
Por ahora no se han anunciado sanciones ni investigaciones oficiales, pero el debate está sobre la mesa. Mientras tanto, Ryanair defiende que el cambio es beneficioso para la mayoría y que siempre habrá asistencia disponible en los aeropuertos para casos excepcionales.
En definitiva, la digitalización total del embarque parece inevitable, pero también deja claro que no todos los viajeros avanzan al mismo ritmo. Y aunque la comodidad del móvil es indiscutible, muchos se preguntan si en esta transición hacia lo digital no estamos dejando atrás, sin quererlo, a parte de los pasajeros.